Política de reembolso

La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur Hard Berserk Wolf. Afin de vous garantir un accès au meilleur matériel fétichiste avec une logistique optimale, nos commandes sont expédiées depuis nos centres logistiques partenaires situés au sein de l'Union Européenne.

1. Droit de retour et délai

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Une fois l'autorisation de retour confirmée par nos services, l'article doit nous être renvoyé dans un délai supplémentaire de 14 jours.

2. Conditions impératives de retour

Pour qu'un article soit admissible à un retour, il doit impérativement respecter les critères suivants :

  • État neuf : Non utilisé, non porté et non lavé.

  • Intégrité : Dans son emballage d'origine intact avec tous ses scellés d'hygiène et étiquettes présents.

  • Preuve d'achat : Fournir le reçu ou la facture de la commande.

3. Exceptions et Articles non retournables (Hygiène et Sécurité)

En raison de la nature intime de nos articles et conformément aux exceptions légales liées à la protection de la santé, aucun retour ne sera accepté pour les catégories suivantes si l'emballage a été ouvert ou le scellé brisé :

  • Sextoys et Bien-être intime : Dildos XXL, sondes urétrales, plugs, masturbateurs, accessoires d'insertion, etc.

  • Lingerie et Équipement : Jockstraps, harnais ou accessoires portés à même la peau.

  • Cosmétiques : Lubrifiants et gels dont l'opercule a été retiré.

  • Ventes finales : Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

4. Dommages et Défauts (Inspection sous 48h)

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si un article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport :

  1. Prenez immédiatement une photo du produit et de l'emballage.

  2. Contactez-nous sous 48 heures à : contact@hardberserkwolf.com. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage ou article manquant ne pourra être prise en charge par nos centres logistiques.

5. Taxes et Droits de Douane

Hard Berserk Wolf expédie exclusivement ses produits depuis l'Union Européenne pour ses clients résidant dans l'UE.

  • Zéro frais de douane : Aucune taxe d'importation supplémentaire n'est appliquée pour les livraisons au sein de l'UE.

  • Le prix payé lors de votre commande est final.

6. Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous impérativement à : contact@hardberserkwolf.com. Nous vous communiquerons l'adresse de retour correspondante à notre centre logistique.

  • Frais de retour : Ils sont à la charge exclusive du client, sauf erreur de notre part.

  • Suivi : Un service avec numéro de suivi est obligatoire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis lors du retour.

  • Discrétion : Le colis de retour doit être neutre, sans mention explicite du contenu.

7. Remboursements

Après inspection et validation du retour, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, en Euros (€). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Pour un modèle ou une taille différente, veuillez retourner l'article initial (si éligible) et passer une nouvelle commande sur la boutique.